Foire aux questions
Produits
Quels types de saucissons proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de saucissons : nature, aux épices, aux herbes, fumés et bien d’autres saveurs artisanales. Laissez-vous tenter par nos box découverte !
Vos saucissons sont-ils artisanaux ?
Oui, nos saucissons sont fabriqués de manière artisanale, en France, avec des ingrédients de qualité et un savoir-faire traditionnel.
Comment conserver mon saucisson pour qu’il reste frais ?
À température ambiante : Si vous comptez manger le saucissons directement, conservez le saucisson dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et de l’humidité. Une cave ou un garde-manger bien ventilé est idéal. La température idéale se situe entre 15 et 18 °C. Ainsi, le saucisson continuera de s’affiner naturellement et développera ses arômes.
Au réfrigérateur : Si vous souhaitez prolonger sa conservation, enveloppez le saucisson dans un torchon propre ou du papier kraft et placez-le dans le bac à légumes du réfrigérateur, où la température est moins froide. Sortez-le 30 minutes avant de le déguster afin qu’il retrouve toute sa souplesse et ses saveurs.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons vos commandes sous 48 heures. La livraison prend ensuite entre 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 6,90€ par Mondial Relay et 8,90€. Ils sont indiqués avant la validation du paiement.
Livraison gratuite à partir de 75€ TTC.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient en fonction de la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande est abîmée, contactez-nous avec une photo du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapidement.
Commande
Comment passer une commande sur votre site ?
Ajoutez vos produits au panier, validez votre commande et suivez les instructions pour le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et parfois d’autres méthodes de paiement selon votre pays.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre achat. Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne le trouvez pas.
Proposez-vous des réductions ou des offres spéciales ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions. Abonnez-vous à notre newsletter pour en être informé !
Retours et remboursemnts
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours sur les produits alimentaires, sauf en cas de problème avéré.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous dans les 48h maximum après la livraison, avec une photo et une description du problème. Nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.
Il y a de la moisissure sur le saucisson que j’ai reçu, que faire ?
C’est vrai que certains saucissons ont tendance à développer une fine couche de moisissure
La DLC de ces saucissons est assez éloignée (en général, 2 mois) ce qui indique qu’il s’agit d’une moisissure de surface et donc qu’il n’y aucun danger à les consommer.
Cette moisissure est similaire à celle que l’on retrouve sur des fromages comme le roquefort ou le chèvre, et elle n’altère généralement pas la qualité du produit.
Nous précisons également sur chaque fiche produit : “Si vous observez une fine moisissure verte sur la peau du saucisson, ne vous inquiétez pas, c’est tout à fait normal ! Ce champignon naturel, semblable à celui que l’on retrouve sur certains fromages comme le chèvre ou le roquefort, fait partie intégrante du processus d’affinage. Parfaitement comestible, il contribue à enrichir le goût du saucisson et à lui donner encore plus de caractère.”
Vous pouvez facilement retirer la moisissure en frottant la surface idéalement avec une petite brosse ou sinon un chiffon sec. Si c’est pour offrir, nous vous conseillons de les mettre au frigo. Cela évitera le développement du champignon.